Retours et garantie

14 jours de droit de rétractation

Selon le droit européen de la consommation (en France, l'article L221-18 du Code de la consommation), vous pouvez vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir à vous justifier. Pour exercer ce droit, informez-nous dans ce délai : un message via notre page de contact ou un e-mail à hallo@botlease.nl suffit. Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.

• Vous pouvez déballer l'article et l'essayer, comme vous le feriez en magasin. Si vous allez au-delà et que l'article perd de sa valeur, nous pouvons déduire cette dépréciation du montant remboursé. Renvoyez-le si possible dans son emballage d'origine.
• À partir de votre message, vous avez 14 jours pour nous renvoyer l'article.
• Nous remboursons la totalité de la commande, y compris les frais de livraison standard que vous avez payés, dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation (nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article ou une preuve de son expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Qui paie le retour, et où l'envoyer ?

Les frais de retour sont à votre charge. Nous remboursons le prix d'achat et les frais de livraison standard de la commande initiale, mais pas l'affranchissement que vous payez pour nous renvoyer un article.

Cette page n'indique volontairement aucune adresse de retour fixe. Votre colis est parti de l'entrepôt de notre partenaire logistique qui avait l'article en stock : la bonne adresse de retour dépend donc de votre commande. Écrivez à hallo@botlease.nl avec votre numéro de commande et nous vous envoyons la bonne adresse, en général sous un jour ouvré. Attendez cette adresse : un colis envoyé à une adresse devinée peut se perdre ou être refusé, et nous ne pouvons pas rembourser ce qui n'arrive jamais.

Déclarer un retour

1. Écrivez à hallo@botlease.nl (ou utilisez le formulaire de contact ou le formulaire de rétractation) en indiquant votre numéro de commande (PK-XXXXXX).
2. Nous répondons avec l'adresse de retour pour votre commande et, si besoin, des conseils d'emballage.
3. Renvoyez l'article à vos frais et gardez votre preuve d'envoi.
4. Dès réception et vérification, nous vous remboursons sous 14 jours.

Garantie légale de conformité de 2 ans

Chaque produit vendu par Pawkit bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Si un article présente un défaut ou se casse pendant cette période lors d'un usage normal, contactez-nous : nous nous occupons de la réparation, du remplacement ou du remboursement.

La garantie ne couvre pas l'usure normale ni les dommages dus à un accident ou à une mauvaise utilisation. Vos droits au titre du droit européen de la consommation restent entièrement applicables.

Article abîmé ou erroné ?

Si votre commande arrive abîmée ou si vous avez reçu le mauvais produit, écrivez-nous dès que possible après la livraison, avec une photo et votre numéro de commande. Nous réglons cela gratuitement, frais de retour compris : c'est notre erreur, pas une rétractation.