Retur și garanție
14 zile pentru retragerea din contract
Conform legislației europene privind protecția consumatorilor (în România, art. 9 din OUG nr. 34/2014), vă puteți retrage din comandă în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără a indica motivul. Pentru a exercita acest drept, anunțați-ne în acest termen: ajunge un mesaj prin pagina de contact sau un e-mail la hallo@botlease.nl. Puteți folosi și formularul nostru de retragere, dar nu este obligatoriu.
- Puteți deschide coletul și încerca produsul așa cum ați face-o într-un magazin fizic. Dacă mergeți mai departe și produsul își pierde astfel din valoare, putem scădea această pierdere de valoare din suma rambursată. Dacă puteți, trimiteți-l înapoi în ambalajul original.
- Din momentul mesajului dumneavoastră aveți 14 zile pentru a trimite produsele înapoi.
- Vă rambursăm întreaga sumă a comenzii, inclusiv costul plătit pentru livrarea standard, în 14 zile de la retragerea din contract (putem aștepta până primim produsele sau dovada expedierii lor). Banii îi returnăm prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o la comandă.
Cine plătește returul și unde trimiteți produsele?
Costul returnării produselor este suportat de dumneavoastră. Vă rambursăm prețul de cumpărare și costul livrării standard a comenzii inițiale, dar nu și costul trimiterii produselor înapoi la noi.
În mod intenționat nu indicăm pe această pagină o adresă fixă de retur. Coletul dumneavoastră a plecat din depozitul partenerului logistic care avea produsele în stoc, așa că adresa corectă de retur depinde de comandă. Scrieți la hallo@botlease.nl cu numărul comenzii și vă trimitem adresa corectă, de obicei în cel mult o zi lucrătoare. Așteptați-o: un colet trimis la o adresă ghicită se poate pierde sau poate fi refuzat, iar pentru ceva ce nu ajunge niciodată la noi nu putem rambursa banii.
Cum anunțați returul
- Scrieți la hallo@botlease.nl (sau folosiți formularul de contact ori formularul de retragere) și menționați numărul comenzii (
PK-XXXXXX). - Vă răspundem cu adresa de retur pentru comanda dumneavoastră și, dacă e nevoie, cu un sfat despre cum să ambalați produsele.
- Trimiteți produsele înapoi pe cheltuiala dumneavoastră și păstrați dovada expedierii.
- Imediat ce le primim și le verificăm, vă rambursăm banii în 14 zile.
Garanție legală de conformitate de 2 ani
Fiecare produs vândut de Pawkit beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani (24 de luni) de la primire (OUG nr. 140/2021). Dacă în această perioadă se dovedește că produsul este defect sau se strică la o utilizare normală, scrieți-ne: ne ocupăm de reparare, înlocuire sau rambursarea banilor. Dacă locuiți în altă țară UE, se aplică termenul legal prevăzut de legea țării dumneavoastră, de cel puțin 2 ani.
Garanția legală nu acoperă uzura normală și nici deteriorările cauzate de accidente sau de utilizarea necorespunzătoare. Drepturile dumneavoastră conform legislației europene privind protecția consumatorilor rămân pe deplin valabile.
Produs deteriorat sau diferit de ce ați comandat?
Dacă comanda a ajuns deteriorată sau ați primit alt produs, scrieți-ne cât mai curând după livrare, cu o fotografie și numărul comenzii. Rezolvăm gratuit, inclusiv costul returului: este greșeala noastră, nu o retragere din contract.