Devoluções e garantia
14 dias de direito de livre resolução
Segundo o direito europeu do consumo (em Portugal, o artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014), podes resolver a tua encomenda no prazo de 14 dias a contar da entrega, sem teres de dar explicações. Para exerceres este direito, avisa-nos dentro desse prazo: basta uma mensagem através da nossa página de contacto ou um e-mail para hallo@botlease.nl. Também podes usar o nosso formulário de livre resolução, mas não é obrigatório.
- Podes abrir a embalagem e experimentar o artigo, como farias numa loja. Se fores além disso e o artigo perder valor, podemos descontar essa perda de valor do reembolso. Se puderes, devolve-o na embalagem original.
- A partir da tua mensagem, tens 14 dias para nos devolveres o artigo.
- Reembolsamos a encomenda completa, incluindo os portes de entrega normais que pagaste, no prazo de 14 dias a contar do teu pedido de livre resolução (podemos esperar até recebermos o artigo ou a prova de que o enviaste), com o mesmo meio de pagamento que usaste na encomenda.
Quem paga a devolução, e para onde a envias?
Os custos de devolução ficam a teu cargo. Reembolsamos o preço de compra e os portes de entrega normais da encomenda original, mas não os portes que pagas para nos enviares um artigo de volta.
De propósito, esta página não tem uma morada fixa para devoluções. A tua encomenda saiu do armazém do parceiro logístico que tinha o artigo disponível, por isso a morada certa para a devolução depende da tua encomenda. Escreve para hallo@botlease.nl com o número da tua encomenda e enviamos-te a morada certa, normalmente no prazo de um dia útil. Espera até a teres: uma encomenda enviada para uma morada adivinhada pode perder-se ou ser recusada, e não conseguimos reembolsar o que nunca chega.
Como nos avisas de uma devolução
- Escreve para hallo@botlease.nl (ou usa o formulário de contacto ou o formulário de livre resolução) com o número da tua encomenda (
PK-XXXXXX). - Respondemos com a morada para a devolução da tua encomenda e, se for preciso, com uma dica para a embalar.
- Envia o artigo de volta a teu cargo e guarda o comprovativo de envio.
- Assim que o recebermos e verificarmos, reembolsamos-te no prazo de 14 dias.
Garantia legal de conformidade de 3 anos para compradores em Portugal
Se vives em Portugal, cada produto vendido pela Pawkit tem a garantia legal de conformidade de 3 anos para compradores em Portugal a contar da entrega (artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 84/2021). Se um artigo tiver um defeito ou se avariar nesse prazo com uma utilização normal, escreve-nos: tratamos nós da reparação, da substituição ou do reembolso. Se vives noutro país da UE, aplica-se o prazo legal do teu país, que é de pelo menos 2 anos.
A garantia não cobre o desgaste normal nem os danos causados por acidente ou má utilização. Os teus direitos segundo o direito europeu do consumo continuam plenamente válidos.
Artigo danificado ou errado?
Se a encomenda chegar danificada ou se tiveres recebido um produto errado, escreve-nos o mais depressa possível depois da entrega, com uma fotografia e o número da encomenda. Resolvemos isso gratuitamente, portes de devolução incluídos: é um erro nosso, não uma livre resolução.