Devoluciones y garantía
14 días de derecho de desistimiento
Según el derecho europeo de consumo (en España, los arts. 102 y ss. del TRLGDCU, Real Decreto Legislativo 1/2007), puedes desistir de tu pedido en un plazo de 14 días desde la entrega, sin tener que dar explicaciones. Para ejercer este derecho, avísanos dentro de ese plazo: basta un mensaje desde nuestra página de contacto o un correo a hallo@botlease.nl. También puedes usar nuestro formulario de desistimiento, pero no es obligatorio.
- Puedes abrir el paquete y probar el artículo, como harías en una tienda. Si vas más allá y el artículo pierde valor, podemos descontar esa pérdida de valor del reembolso. Si puedes, devuélvelo en su embalaje original.
- Desde tu mensaje tienes 14 días para devolvernos el artículo.
- Te reembolsamos el pedido completo, incluidos los gastos de entrega estándar que pagaste, en un plazo de 14 días desde tu solicitud de desistimiento (podemos esperar a recibir el artículo o la prueba de que lo has enviado), con el mismo medio de pago que usaste en el pedido.
¿Quién paga la devolución, y adónde la envías?
Los gastos de devolución corren de tu cuenta. Te reembolsamos el precio de compra y los gastos de entrega estándar del pedido original, pero no el franqueo que pagas para enviarnos un artículo de vuelta.
A propósito, en esta página no hay una dirección fija para devoluciones. Tu paquete salió del almacén del socio logístico que tenía el artículo disponible, así que la dirección correcta para la devolución depende de tu pedido. Escribe a hallo@botlease.nl con tu número de pedido y te enviamos la dirección correcta, normalmente en un día laborable. Espera a tenerla: un paquete enviado a una dirección adivinada puede perderse o ser rechazado, y no podemos reembolsar lo que nunca llega.
Cómo avisar de una devolución
- Escribe a hallo@botlease.nl (o usa el formulario de contacto o el formulario de desistimiento) con tu número de pedido (
PK-XXXXXX). - Te respondemos con la dirección para la devolución de tu pedido y, si hace falta, algún consejo para embalarlo.
- Envía el artículo de vuelta a tu cargo y guarda el justificante de envío.
- En cuanto lo recibimos y lo revisamos, te reembolsamos en un plazo de 14 días.
Garantía legal de conformidad de 3 años para compradores en España
Si vives en España, cada producto que vende Pawkit tiene la garantía legal de conformidad de 3 años para compradores en España desde la entrega (arts. 114 y ss. del TRLGDCU; plazo del art. 120). Si un artículo tiene un defecto o se rompe en ese plazo con un uso normal, escríbenos: nos ocupamos nosotros de la reparación, la sustitución o el reembolso. Si vives en otro país de la UE, se aplica el plazo legal de tu país, que es de al menos 2 años.
La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños por accidente o mal uso. Tus derechos según el derecho europeo de consumo siguen siendo plenamente válidos.
¿Artículo dañado o equivocado?
Si el pedido llega dañado o has recibido un producto equivocado, escríbenos cuanto antes tras la entrega, con una foto y el número de pedido. Lo solucionamos gratis, gastos de devolución incluidos: es un error nuestro, no un desistimiento.