Retour en garantie

14 dagen bedenktijd

Op grond van het Europese consumentenrecht heb je het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Wil je daar gebruik van maken, laat het ons dan binnen die termijn weten: een bericht via onze contactpagina of een mail naar hallo@botlease.nl is genoeg. Je mag ook ons modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet.

• Je mag het artikel uitpakken en uitproberen zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder dan dat en verliest het artikel daardoor waarde, dan mogen we dat verlies aftrekken van het bedrag dat je terugkrijgt. Stuur het waar dat redelijk kan in de originele verpakking terug.
• Je hebt vanaf je melding 14 dagen om het artikel terug te sturen.
• We betalen het volledige orderbedrag terug, inclusief de standaard bezorgkosten die je hebt betaald, binnen 14 dagen nadat we de retour hebben ontvangen, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Wie betaalt de retourzending, en waar gaat die naartoe?

De kosten van het terugsturen zijn voor jou. We betalen de aankoopprijs en de standaard bezorgkosten van de oorspronkelijke bestelling terug, maar niet de porto die je maakt om een artikel naar ons terug te sturen.

Er staat met opzet geen vast retouradres op deze pagina. Je pakket is door onze fulfilmentpartner verzonden uit de loods die het op voorraad had, dus het juiste retouradres hangt af van je bestelling. Mail hallo@botlease.nl met je bestelnummer, dan sturen we je het goede adres, meestal binnen één werkdag. Wacht op dat adres: een pakket naar een geraden adres kan kwijtraken of geweigerd worden, en wat nooit aankomt kunnen we niet vergoeden.

Een retour aanmelden

1. Mail hallo@botlease.nl (of gebruik het contactformulier, of het modelformulier voor herroeping) met je bestelnummer (PK-XXXXXX).
2. We antwoorden met het retouradres voor jouw bestelling en eventuele verpakkingsinstructies.
3. Stuur het artikel op eigen kosten terug en houd je verzendbewijs.
4. Zodra het binnen is en nagekeken, betalen we binnen 14 dagen terug.

2 jaar garantie

Op elk product dat Pawkit verkoopt zit 2 jaar garantie tegen fabricagefouten, bovenop je wettelijke rechten. Gaat er binnen die termijn iets stuk bij normaal gebruik, neem dan contact op en we regelen reparatie, vervanging of terugbetaling.

De garantie dekt geen normale slijtage, schade door een ongeluk of verkeerd gebruik. Je rechten op grond van het Europese consumentenrecht blijven onverkort gelden.

Beschadigd of verkeerd artikel?

Komt je bestelling beschadigd aan of heb je het verkeerde product gekregen, mail ons dan binnen een paar dagen na bezorging met een foto en je bestelnummer. We maken het kosteloos in orde, retourporto inbegrepen: dit is onze fout, geen herroeping.