Resi e garanzia
14 giorni di diritto di recesso
In base al diritto europeo dei consumatori (in Italia, l’art. 52 del Codice del Consumo), puoi recedere dall’ordine entro 14 giorni dalla consegna, senza dover dare spiegazioni. Per esercitare questo diritto, avvisaci entro questo termine: basta un messaggio dalla nostra pagina contatti o un’email a hallo@botlease.nl. Puoi anche usare il nostro modulo di recesso, ma non è obbligatorio.
- Puoi aprire la confezione e provare l’articolo, come faresti in negozio. Se vai oltre e l’articolo perde valore, possiamo togliere questa perdita di valore dal rimborso. Se puoi, restituiscilo nella confezione originale.
- Dal tuo messaggio hai 14 giorni per restituirci l’articolo.
- Rimborsiamo l’intero ordine, comprese le spese di consegna standard che hai pagato, entro 14 giorni dalla tua richiesta di recesso (possiamo aspettare di aver ricevuto l’articolo o la prova che l’hai spedito), con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine.
Chi paga il reso, e dove lo spedisci?
Le spese di restituzione sono a tuo carico. Rimborsiamo il prezzo d’acquisto e le spese di consegna standard dell’ordine originale, ma non l’affrancatura che paghi per rispedirci un articolo.
Di proposito, in questa pagina non trovi un indirizzo fisso per i resi. Il tuo pacco è partito dal magazzino del nostro partner logistico che aveva l’articolo disponibile: l’indirizzo giusto per il reso dipende quindi dal tuo ordine. Scrivi a hallo@botlease.nl con il tuo numero d’ordine e ti mandiamo l’indirizzo giusto, di solito entro un giorno lavorativo. Aspetta questo indirizzo: un pacco spedito a un indirizzo tirato a indovinare può perdersi o essere rifiutato, e non possiamo rimborsare ciò che non arriva mai.
Comunicare un reso
- Scrivi a hallo@botlease.nl (oppure usa il modulo di contatto o il modulo di recesso) indicando il tuo numero d’ordine (
PK-XXXXXX). - Ti rispondiamo con l’indirizzo per il reso del tuo ordine e, se serve, qualche consiglio per l’imballaggio.
- Rispedisci l’articolo a tue spese e conserva la ricevuta di spedizione.
- Appena lo riceviamo e lo controlliamo, ti rimborsiamo entro 14 giorni.
Garanzia legale di conformità di 2 anni
Ogni prodotto venduto da Pawkit ha la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Se un articolo ha un difetto o si rompe in questo periodo con un uso normale, contattaci: ci occupiamo noi di riparazione, sostituzione o rimborso.
La garanzia non copre la normale usura né i danni dovuti a incidenti o a un uso scorretto. I tuoi diritti in base al diritto europeo dei consumatori restano pienamente validi.
Articolo danneggiato o sbagliato?
Se l’ordine arriva danneggiato o hai ricevuto il prodotto sbagliato, scrivici il prima possibile dopo la consegna, con una foto e il numero d’ordine. Lo risolviamo gratis, spese di reso comprese: è un nostro errore, non un recesso.