Returnering og reklamation

14 dages fortrydelsesret

Efter EU's forbrugerregler (i Danmark forbrugeraftalelovens §§ 18 og 19) kan du fortryde din ordre inden for 14 dage efter, at du har modtaget varerne, uden at give en begrundelse. Vil du bruge fortrydelsesretten, skal du give os besked inden for fristen: en besked via vores kontaktside eller en mail til hallo@botlease.nl er nok. Du kan også bruge vores fortrydelsesformular, men du behøver ikke.

• Du må åbne pakken og prøve varen, sådan som du ville gøre i en fysisk butik. Går du videre end det, og mister varen derved værdi, kan vi trække værditabet fra det beløb, du får tilbage. Send den gerne retur i den originale emballage, hvis du kan.
• Fra din besked har du 14 dage til at sende varerne retur.
• Vi refunderer hele ordrebeløbet, inklusive det, du har betalt for standardlevering, senest 14 dage efter din fortrydelse (vi kan vente, til vi har varerne, eller til du har dokumenteret, at de er sendt retur). Pengene kommer tilbage med samme betalingsmiddel, som du brugte ved bestillingen.

Hvem betaler returneringen, og hvor skal varerne hen?

Du betaler selv omkostningerne ved at sende varerne retur. Vi refunderer købsprisen og fragten for standardlevering af den oprindelige ordre, men ikke portoen for at sende varerne tilbage til os.

Vi har bevidst ikke skrevet en fast returadresse på denne side. Din pakke blev sendt fra lageret hos den logistikpartner, der havde varerne på lager, så den rigtige returadresse afhænger af din ordre. Skriv til hallo@botlease.nl med dit ordrenummer, så sender vi dig den rigtige adresse, som regel inden for én hverdag. Vent på den: en pakke, der sendes til en gættet adresse, kan gå tabt eller blive afvist, og vi kan ikke refundere noget, der aldrig når frem til os.

Sådan melder du en returnering

1. Skriv til hallo@botlease.nl (eller brug kontaktformularen eller fortrydelsesformularen), og oplys dit ordrenummer (PK-XXXXXX).
2. Vi svarer med returadressen til din ordre og om nødvendigt et råd om, hvordan du pakker varerne.
3. Send varerne retur for egen regning, og gem kvitteringen for afsendelsen.
4. Når vi har modtaget og tjekket dem, får du pengene tilbage inden for 14 dage.

2 års reklamationsret

Alle produkter, som Pawkit sælger, er omfattet af den lovbestemte reklamationsret på 2 år (24 måneder) fra modtagelsen (købelovens § 83). Viser det sig i den periode, at et produkt er mangelfuldt, eller går det i stykker ved almindelig brug, så skriv til os: vi sørger for reparation, ombytning eller tilbagebetaling. Bor du i et andet EU-land, gælder den lovbestemte frist efter dit lands lov, mindst 2 år.

Reklamationsretten dækker ikke almindeligt slid eller skader, der skyldes uheld eller forkert brug. Dine rettigheder efter EU's forbrugerregler er fuldt ud bevaret.

Er varen beskadiget, eller har du fået en forkert vare?

Er din ordre kommet frem beskadiget, eller har du fået et andet produkt, så skriv til os hurtigst muligt efter leveringen med et billede og dit ordrenummer. Vi løser det gratis, inklusive returportoen: det er vores fejl, ikke en fortrydelse.