Vrácení a záruka
14 dní na odstoupení od smlouvy
Podle evropského spotřebitelského práva (v Česku § 1829 občanského zákoníku) můžete od objednávky odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, bez udání důvodu. Abyste toto právo využili, dejte nám v této lhůtě vědět: stačí zpráva přes naši kontaktní stránku nebo e-mail na hallo@botlease.nl. Můžete také použít náš formulář pro odstoupení od smlouvy, ale nemusíte.
- Balík můžete otevřít a zboží vyzkoušet tak, jak byste to udělali v kamenném obchodě. Pokud půjdete dál a zboží tím ztratí na hodnotě, můžeme vám tuto ztrátu hodnoty odečíst z vrácené částky. Pokud můžete, pošlete ho zpět v původním obalu.
- Od vaší zprávy máte 14 dní na odeslání zboží zpět.
- Vrátíme vám celou částku objednávky včetně zaplaceného poštovného za standardní doručení, a to do 14 dnů od vašeho odstoupení od smlouvy (můžeme počkat na zboží nebo na doklad o jeho odeslání). Peníze vracíme stejným platebním prostředkem, který jste použili při objednávce.
Kdo platí vrácení a kam zboží poslat?
Náklady na odeslání zboží zpět nesete vy. Vracíme vám kupní cenu a poštovné za standardní doručení původní objednávky, ale ne poštovné za odeslání zboží zpět k nám.
Pevnou adresu pro vrácení na této stránce záměrně neuvádíme. Váš balík odešel ze skladu logistického partnera, který měl zboží skladem, takže správná adresa pro vrácení závisí na vaší objednávce. Napište na hallo@botlease.nl s číslem objednávky a my vám pošleme správnou adresu, obvykle do jednoho pracovního dne. Počkejte na ni: balík poslaný na odhadnutou adresu se může ztratit nebo být odmítnut, a za něco, co k nám nikdy nedorazí, peníze vrátit nemůžeme.
Jak vrácení nahlásit
- Napište na hallo@botlease.nl (nebo použijte kontaktní formulář či formulář pro odstoupení od smlouvy) a uveďte číslo objednávky (
PK-XXXXXX). - Odpovíme vám adresou pro vrácení vaší objednávky a v případě potřeby i radou, jak zboží zabalit.
- Pošlete zboží zpět na vlastní náklady a uschovejte si doklad o odeslání.
- Jakmile ho obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme vám peníze do 14 dnů.
2 roky práv z vadného plnění
Na každý produkt, který Pawkit prodává, se vztahují zákonná práva z vadného plnění po dobu 2 let (24 měsíců) od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku). Pokud se v této době ukáže, že je produkt vadný, nebo se při běžném používání rozbije, napište nám: postaráme se o opravu, výměnu nebo vrácení peněz. Pokud bydlíte v jiné zemi EU, platí zákonná lhůta podle práva vaší země, nejméně 2 roky.
Práva z vadného plnění se nevztahují na běžné opotřebení ani na poškození způsobené nehodou nebo nesprávným používáním. Vaše práva podle evropského spotřebitelského práva zůstávají plně zachována.
Zboží poškozené nebo jiné, než jste objednali?
Pokud objednávka dorazila poškozená nebo jste dostali jiný produkt, napište nám co nejdříve po doručení, s fotkou a číslem objednávky. Vyřešíme to zdarma, včetně poštovného za vrácení: je to naše chyba, ne odstoupení od smlouvy.