Zwroty i gwarancja
14 dni na odstąpienie od umowy
Zgodnie z europejskim prawem konsumenckim (w Polsce art. 27 i nast. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta) możesz odstąpić od zamówienia w ciągu 14 dni od dostawy, bez podawania przyczyny. Żeby skorzystać z tego prawa, daj nam znać w tym terminie: wystarczy wiadomość przez naszą stronę kontaktową albo e-mail na hallo@botlease.nl. Możesz też użyć naszego formularza odstąpienia od umowy, ale nie musisz.
- Możesz otworzyć paczkę i wypróbować produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie. Jeśli pójdziesz dalej i produkt straci na wartości, możemy potrącić tę utratę wartości ze zwrotu. Jeśli możesz, odeślij go w oryginalnym opakowaniu.
- Od Twojej wiadomości masz 14 dni na odesłanie produktu.
- Zwracamy Ci całą kwotę zamówienia, razem z kosztem standardowej dostawy, który zapłaciłeś, w ciągu 14 dni od Twojego oświadczenia o odstąpieniu (możemy poczekać na produkt albo dowód jego odesłania). Zwrot idzie tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zamówieniu.
Kto płaci za zwrot i dokąd go wysłać?
Koszt odesłania ponosisz Ty. Zwracamy Ci cenę zakupu i koszt standardowej dostawy pierwotnego zamówienia, ale nie opłatę pocztową za odesłanie produktu do nas.
Celowo nie podajemy na tej stronie stałego adresu do zwrotów. Twoja paczka wyszła z magazynu partnera logistycznego, który miał produkt na stanie, więc właściwy adres do zwrotu zależy od Twojego zamówienia. Napisz na hallo@botlease.nl z numerem zamówienia, a wyślemy Ci właściwy adres, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego. Poczekaj na niego: paczka wysłana na zgadywany adres może zaginąć albo zostać odrzucona, a nie możemy zwrócić pieniędzy za coś, co nigdy do nas nie dotrze.
Jak zgłosić zwrot
- Napisz na hallo@botlease.nl (albo użyj formularza kontaktowego lub formularza odstąpienia od umowy) i podaj numer zamówienia (
PK-XXXXXX). - Odpowiemy Ci adresem do zwrotu dla Twojego zamówienia i, jeśli trzeba, radą, jak je zapakować.
- Odeślij produkt na własny koszt i zachowaj dowód nadania.
- Gdy go dostaniemy i sprawdzimy, zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni.
2 lata odpowiedzialności za zgodność towaru z umową
Każdy produkt, który sprzedaje Pawkit, jest objęty ustawową odpowiedzialnością za brak zgodności towaru z umową przez 2 lata od dostawy (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta, dawniej rękojmia). Jeśli w tym czasie produkt okaże się wadliwy albo zepsuje się przy normalnym użytkowaniu, napisz do nas: zajmiemy się naprawą, wymianą albo zwrotem pieniędzy. Jeśli mieszkasz w innym kraju UE, obowiązuje ustawowy termin z prawa Twojego kraju, wynoszący co najmniej 2 lata.
Odpowiedzialność nie obejmuje normalnego zużycia ani uszkodzeń powstałych w wypadku lub przez niewłaściwe użytkowanie. Twoje prawa wynikające z europejskiego prawa konsumenckiego pozostają w pełni w mocy.
Produkt uszkodzony albo nie ten?
Jeśli zamówienie przyszło uszkodzone albo dostałeś nie ten produkt, napisz do nas jak najszybciej po dostawie, ze zdjęciem i numerem zamówienia. Naprawimy to bezpłatnie, razem z kosztem odesłania: to nasz błąd, a nie odstąpienie od umowy.